Όποιος αποφασίζει να κάνει μια επέμβαση πλαστικής χειρουργικής ή μια αισθητική θεραπεία εμπιστεύεται κάτι πολύ προσωπικό: το πρόσωπό του, το σώμα του, την εικόνα που βλέπει κάθε πρωί στον καθρέφτη. Γι' αυτό η εμπιστοσύνη δεν μπορεί να αφήνεται στην τύχη. Χτίζεται με συνέπεια, από την πρώτη επικοινωνία μέχρι πολύ μετά τη θεραπεία.

Αυτό ήταν το σημείο εκκίνησης της συνεργασίας μας με την Aristocrat. Στις 24 Σεπτεμβρίου 2026 ολοκληρώθηκε το εκπαιδευτικό σεμινάριο με την Aristocrat Plastic Surgery & Beauty Clinic  με τίτλο «Από την Επικοινωνία στη Θεραπεία» το οποίο ήταν το απόσταγμα όλων των ενεργειών που έγιναν κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας που κράτησε δύο μήνες.

Πριν μιλήσουμε, ακούσαμε

Οι διαδικασίες και οι ενέργειες που πρέπει να γίνουν καθημερινή ρουτίνα για μια κλινική που συνδυάζει πλαστική χειρουργική, ενέσιμες θεραπείες και θεραπείες προσώπου και σώματος δεν μπορεί να είναι γενικές. Γι' αυτό, πριν από οποιαδήποτε παρουσίαση, περάσαμε χρόνο μέσα στην καθημερινότητα της κλινικής.

Κάναμε συναντήσεις με τον Δρ. Άλμπαν και τη manager. Η γραμματεία υποδοχής και οι αισθητικοί απάντησαν σε ερωτηματολόγια και περιέγραψαν με δικά τους λόγια πώς χειρίζονται τις ερωτήσεις, τους δισταγμούς και τις προσδοκίες των ασθενών. Μελετήσαμε τα πρωτόκολλα θεραπειών, τις οδηγίες περιποίησης και τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα. Έτσι, τα παραδείγματα, οι διάλογοι και οι θεραπείες που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια του εκπαιδευτικού ήταν της Aristocrat και όχι ενός «υποθετικού» ιατρείου.

Μία ημέρα, ολόκληρη η διαδρομή του ασθενούς

Η εκπαίδευση της ομάδας ακολούθησε τον ασθενή βήμα-βήμα. Ξεκινήσαμε από το πρώτο τηλεφώνημα, τη στιγμή που σχηματίζεται η πρώτη εικόνα για την κλινική. Συνεχίσαμε με τη συμβουλευτική, τη διαχείριση των αντιρρήσεων και τη σχέση αξίας και τιμής. Η συζήτηση για την τιμή πρέπει να ακολουθεί αυτή που προηγείται και αφορά την αξία κάθε υπηρεσίας, δηλαδή μετά την επαρκή αναφορά από την ομάδα για την εξειδίκευση, την ασφάλεια και την εξατομίκευση κάθε συνεδρίας ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε ασθενούς.

Ιδιαίτερος χρόνος δόθηκε στα σημάδια που πρέπει να προσέχει η ομάδα, όπως οι μη ρεαλιστικές προσδοκίες. Σε μια κλινική πλαστικής χειρουργικής, το να τις αναγνωρίζεις έγκαιρα είναι κομμάτι της φροντίδας και όχι απλώς καλή πρακτική. Μιλήσαμε για το cross-selling υπηρεσιών ως πρόταση που γίνεται την κατάλληλη στιγμή και βασίζεται στην βέλτιστη λύση για να ικανοποιηθεί η ανάγκη του ασθενούς, χωρίς πίεση. Και φτάσαμε στο check-in, στο δωμάτιο θεραπείας, στο check-out και στο follow-up, εκεί όπου κρίνεται αν ο ασθενής θα επιστρέψει.

Η συζήτηση με την ομάδα

Ο πυρήνας της ημέρας εκπαίδευσης ήταν – όπως όφειλε - η συζήτηση με την ομάδα. Σε κάθε ενότητα, τα μέλη της μοιράστηκαν ανοιχτά τι λειτουργεί στην καθημερινότητά τους και τι θα μπορούσε να γίνει καλύτερα. Από αυτή τη συζήτηση προέκυψαν συγκεκριμένες δράσεις, τις οποίες η ομάδα θέτει ήδη σε εφαρμογή με την κατασκευή και προσαρμογή των κατάλληλων «εργαλείων» και την επίβλεψη και την εποπτεία της manager.

Αξιολόγηση με αριθμούς

Μια εκπαίδευση έχει αξία μόνο αν αλλάζει κάτι στην καθημερινότητα του ιατρείου μετά από αυτήν. Γι' αυτό, από την επόμενη κιόλας ημέρα, η ομάδα ξεκινά να καταγράφει όσα συμφωνήθηκαν. Σε έναν μήνα θα γίνει η επαναξιολόγηση των διαδικασιών, όπου θα δούμε μαζί τα πρώτα μετρήσιμα αποτελέσματα.

Γιατί σε μια κλινική αισθητικής και πλαστικής χειρουργικής, το αποτέλεσμα δεν κρίνεται μόνο στο χειρουργείο ή στο δωμάτιο θεραπείας. Κρίνεται και στο τηλέφωνο, στην υποδοχή και στο μήνυμα που θα λάβει ο ασθενής λίγες μέρες αργότερα.

Ευχαριστούμε τον Δρ. Μιχάλη Άλμπαν, τη manager και όλη την ομάδα της Aristocrat για την εμπιστοσύνη, την ειλικρίνεια στη συζήτηση και τη διάθεσή τους να κάνουν την εμπειρία κάθε ασθενούς ακόμα καλύτερη.

Αν θέλετε να μάθετε πώς η UpMyBusiness σχεδιάζει εκπαιδευτικά προγράμματα προσαρμοσμένα στην ομάδα και στην καθημερινότητα του δικού σας ιατρείου, επικοινωνήστε μαζί μας.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍