Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με μια δυναμικά αναπτυσσόμενη κλινική αισθητικής ιατρικής, η οποία αποτελείται από τρείς ιατρούς και επτά επαγγελματίες του χώρου που στελεχώνουν το front desk και το τμήμα αισθητικής,εργαστήκαμε συστηματικά για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής patient experience.

Σχεδιάζοντας συστήματα που υποστηρίζουν την ανάπτυξη

Η συνεργασία μας ξεκίνησε με τον σχεδιασμό και την εισαγωγή μιας σειράς οργανωμένων διαδικασιών που στοχεύουν στην βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας του ιατρείου και της εμπειρίας του ασθενούς.

Αναπτύξαμε συγκεκριμένα εργαλεία, πρωτόκολλα και ενέργειες που καλύπτουν κρίσιμα σημεία της διαδρομής του ασθενούς, όπως:

·       Την σωστή διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων

·       Την εμπειρία κατά την υποδοχή και το check-in στο ιατρείο

·       Τη δομή και τη ροή της συμβουλευτικής διαδικασίας

·       Την διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων

·       Το αποτελεσματικό follow-up μετά την επίσκεψη

·       Την δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης που οδηγεί σε μακροχρόνια πιστότητα

Στόχος αυτής της προετοιμασίας ήταν να δημιουργηθεί ένα σύστημα λειτουργίας που να υποστηρίζει τόσο την ανάπτυξη του ιατρείου όσο και μια σταθερά υψηλού επιπέδου εμπειρία για κάθε ασθενή.

Μετατρέποντας την στρατηγική σε καθημερινή πρακτική

Το επόμενο κρίσιμο βήμα ήταν η εκπαίδευση της ομάδας, ώστε όλα τα εργαλεία και οι διαδικασίες να γίνουν μέρος της καθημερινής λειτουργίας της κλινικής.

Κατά την διάρκεια του εκπαιδευτικού σεμιναρίου εργαστήκαμε μαζί με όλη την ομάδα σε πρακτικά σενάρια και πραγματικές συνθήκες εργασίας, εστιάζοντας σε δεξιότητες που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία των ασθενών αλλά και την ανάπτυξη του ιατρείου.

Περνώντας από τον Σχεδιασμό στην Υλοποίηση

Με την ολοκλήρωση της φάσης προετοιμασίας και εκπαίδευσης, η συνεργασία περνά στο επόμενο στάδιο που είναι η υλοποίηση όλου του πλάνου ενεργειών που δημιουργήθηκαν. Η στρατηγική ξεκίνησε να εφαρμόζεται με οδηγό το εξειδικευμένο προγράμματα Business Accelerator, ένα πρότυπο επιχειρηματικής ανάπτυξης που δημιουργήθηκε από την UpMyBusiness και απευθύνεται σε ιατρεία αισθητικής ιατρικής που πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Η υλοποίηση του προγράμματος Business Accelerator θα διαρκέσει 6 μήνες κατά τους οποίους, σε στενή και συνεχή συνεργασία με τη διοίκηση της κλινικής θα προσφέρει:

1.    Εφαρμογή των διαδικασιών που σχεδιάστηκαν

2.    Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας

3.    Συνεχής υποστήριξη για την βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων

Και όλα αυτά με την ταυτόχρονη  δημιουργία και ενδυνάμωση του ρόλου του clinic manager που θα αναλάβει την υλοποίηση όσων προγραμματίστηκαν υπό την καθοδήγηση της ομάδας της UpMyBusiness.

Στόχος του προγράμματος είναι να μπούν οι βάσεις για μια σταθερή και βιώσιμη ανάπτυξη της κλινικής, τα επόμενα χρόνια, μέσα από ξεκάθαρα συστήματα λειτουργίας,ενδυναμωμένες ομάδες και μια εξαιρετική εμπειρία ασθενών.

Κοιτάζονταςμπροστά

Ανυπομονούμε να παρακολουθήσουμε μαζί με την διοίκηση της κλινικής την εξέλιξη αυτής της προσπάθειας και τα αποτελέσματα που θα προκύψουν από την συνεργασία όλων των μελών της ομάδας.

Ευχαριστούμε θερμά την Δρ. Φωτεινή Νεαμονιτού,Πλαστική Χειρουργό και τον Δρ. Κωνσταντίνο Νεαμονιτό,Δερματολόγο-Αφροδισιολόγο, για την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν καθώς και ολόκληρη την ομάδα της κλινικής για την ενεργή συμμετοχή και τη διάθεση εξέλιξης που δεσμεύτηκε να επιδείξει κατά τη διάρκεια αυτού του όμορφου«ταξιδιού» που ξεκινήσαμε παρέα.