Στον σύγχρονο χώρο της αισθητικής ιατρικής η εμπειρία του ασθενούς δεν περιορίζεται πλέον μόνο στην θεραπευτική πράξη, αλλά εκτείνεται σε κάθε σημείο επαφής με το ιατρείο. Από το πρώτο τηλεφώνημα, μέχρι την ολοκλήρωση της θεραπείας και την παρακολούθηση μετά από αυτήν, κάθε στάδιο της διαδρομής του ασθενούς αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

City Med

Το Σάββατο 28/03/2026, είχαμε την χαρά ως UpMyBusiness, να ολοκληρώσουμε το πρώτο στάδιο της συνεργασίας μας με τα ιατρικά κέντρα City Med, μέλος του ομίλου Affidea, εκπαιδεύοντας τις ομάδες των ιατρείων της Αττικής.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιελάμβανε ενότητες που αφορούν την διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων, την συμβουλευτική διαδικασία, το check-in & check-out των ασθενών καθώς και τις διαδικασίες follow-up. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα παρακολούθησαν όλα τα μέλη των 4 ιατρικών κέντρων City Med ( Αθήνα, Άλιμος,Πατησίων, Περιστέρι). Δερματολόγοι, αισθητικοί, νοσηλεύτριες, διοικητικό προσωπικό και η ομάδα marketing ένωσαν τις δυνάμεις τους, με αποτέλεσμα η εκπαίδευση να εξελιχθεί σε ένα εξαιρετικό “think tank”, όπου η διάδραση και η ανταλλαγή απόψεων και εμπειριών, προσέφερε σημαντικά ευρήματα και οδήγησε στην δημιουργία ενός ολοκληρωμένου πλάνου για τις επόμενες ενέργειες.

Τα βήματα του εκπαιδευτικού σεμιναρίου

Ξεκινήσαμε με την διαπίστωση ότι κατά το «ταξίδι» του ασθενούς, κάθε βήμα του είναι μια ευκαιρία για να μετατρέψουμε έναν παθητικό ασθενή σε έναν ενεργό. Στη συνέχεια,ακολουθήσαμε την διαδρομή του από το πρώτο τηλεφώνημα, δηλαδή το πρώτο σημείο διάδρασης του ασθενούς με το ιατρείο, προχωρώντας στις ενέργειες που αυξάνουν την πιστότητα του. Με αυτόν τον τρόπο χαρτογραφήσαμε όλα τα σημεία που επιδέχονται επιπλέον βελτίωση κατά το patient journey.

Τέλος, συζητήσαμε αναλυτικά τον πρότυπο τρόπο λειτουργίας ενός ιατρείου που θα μπορούσε να προσφέρει περισσότερους ενεργούς ασθενείς, έσοδα και ικανοποίηση αυτών που το επισκέπτονται. Όλα αυτά προσαρμοσμένα στην κουλτούρα και τους στόχους των City Med.

Τα βήματα του εκπαιδευτικού σεμιναρίου

Ξεκινήσαμε με την διαπίστωση ότι κατά το ταξίδι του ασθενούς κάθε βήμα του είναι μια ευκαιρία για να μετατραπεί ο παθητικός ασθενής σε ενεργό.

Στη συνέχεια ακολουθήσαμε την διαδρομή του που ξεκινάει από το πρώτο τηλεφώνημα του στο ιατρείο, το οποίο αποτελεί και το πρώτο σημείο διάδρασης με το ιατρείο και συνεχίσαμε με τις ενέργειες που αυξάνουν την πιστότητα του. Με αυτόν τον τρόπο χαρτογραφήσαμε όλα τα σημεία που επιδέχονται επιπλέον βελτίωση κατά το Patient Journey.

Τέλος, συζητήσαμε αναλυτικά τον πρότυπο τρόπο λειτουργίας ενός ιατρείου με τον οποίο μπορούμε να πετύχουμε την αύξηση των ενεργών ασθενών, την αύξηση των εσόδων και την ικανοποίηση όσων επισκέπτονται το ιατρείο. Πάντα προσαρμοσμένα στην κουλτούρα και τους στόχους των City Med.

Στόχοι

Ο στόχος αυτού του εκπαιδευτικού σεμιναρίου ήταν να κατανοηθούν όλα τα στάδια που συνθέτουν την πλήρη εμπειρία του ασθενούς στα City Med

Προκλήσεις

Η έλλειψη ενός ολοκληρωμένου στρατηγικού πλάνου ισοδυναμεί με χαμένες ευκαιρίες και τα χαμένα έσοδα, που αυτό συνεπάγεται, ισοδυναμούν με επιπλέον άγχος για την ομάδα.

Η μέθοδος μας

Η μέθοδος που ακολουθεί η UpMyBusiness βασίζεται στην διερεύνηση των διαδικασιών που εφαρμόζονται και στα 6 βήματα του patient journey και στην ανάλυση,σε συνεργασία με την ομάδα, του βέλτιστου τρόπου με τον οποίο πρέπει  να λειτουργούν.

Το αποτέλεσμα

Ολοκληρώνοντας τις εκπαιδευτικές μας συναντήσεις, καταλήξαμε στην στοχευμένη προσθήκη διαφόρων προσαρμογών που θα βελτιώσουν ακόμα περισσότερο ένα ήδη πολύ καλά σχεδιασμένο και αποτελεσματικό «ταξίδι» του ασθενούς.

Ευχαριστούμε θερμά την διοίκηση για την εμπιστοσύνη σε αυτό το τόσο σημαντικό project που μας ανέθεσε ώστε να επιτύχουμε την περαιτέρω ανάπτυξη των κέντρων, καθώς και όλη την ομάδα για την συμμετοχή της στο τόσο εποικοδομητικό brainstorming που κατέληξε σε μια στρατηγική ανάπτυξης για τους επόμενους μήνες.

‍