Το πρόβλημα δεν είναι άμεσα ορατό

Τα περισσότερα ιατρεία αισθητικής ιατρικής λειτουργούν με γεμάτο πρόγραμμα καθημερινά. Ο γιατρός δουλεύει σκληρά, το προσωπικό τρέχει, και όλα φαίνονται να πηγαίνουν καλά. Όμως υπάρχει μία ερώτηση που σπάνια κάποιος θέτει: ποιο θα μπορούσε να είναι το πραγματικό κέρδος του ιατρείου;

Ο ασθενής που δεν επέστρεψε ποτέ

Σχεδόν κάθε μήνα 30 νέοι ασθενείς επισκέπτονται ένα ιατρείο αισθητικής ιατρικής. Από αυτούς, περίπου οι μισοί επιστρέφουν για δεύτερη θεραπεία, οι υπόλοιποι 15 χάνονται. Αν η μέση αξία ενός επιστρέφοντος ασθενούς ανέρχεται στα 300€ ετησίως, αυτό μεταφράζεται σε 4.500€ επιπλέον τζίρο που διαφεύγουν κάθε μήνα χωρίς να γίνεται αντιληπτό.

Το ζήτημα δεν έγκειται στη διάθεση του ασθενούς να επιστρέψει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, κανείς δεν του υπενθύμισε ότι έπρεπε.

Η αξία των δεδομένων

Ένα ιατρείο που παρακολουθεί συστηματικά τα δεδομένα του κατέχει πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες: πόσοι νέοι ασθενείς ήρθαν τον τρέχοντα μήνα, πόσοι παλαιοί επέστρεψαν, ποιες θεραπείες αποδίδουν τον μεγαλύτερο τζίρο, ποιες επαναλαμβάνονται με μεγαλύτερη συχνότητα, και πού εντοπίζονται ευκαιρίες που δεν έχουν αξιοποιηθεί ακόμα.

Χωρίς αυτή την εικόνα, οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση το ένστικτο και το ένστικτο, όσο αξιόπιστο κι αν είναι, δεν υποκαθιστά τα δεδομένα.

Το cross-selling που χάνεται καθημερινά

Οι ασθενείς πραγματοποιούν τη θεραπεία που έχουν προγραμματίσει και μόνο αυτή. Κανείς δεν τους ανέφερε ότι η συγκεκριμένη θεραπεία συνδυάζεται ιδανικά με άλλες, ότι θα χρειαστεί επανάληψη ή ότι το ιατρείο προσφέρει πρωτόκολλα που τους αφορούν άμεσα.

Αυτό δεν αποτελεί επιθετική εμπορική πρακτική. Είναι ορθή ενημέρωση. Η διαφορά μεταξύ ενός ιατρείου που την εφαρμόζει και ενός που δεν την εφαρμόζει μπορεί να ανέρχεται σε αρκετές χιλιάδες ευρώ ετησίως

Η λύση δεν είναι η αύξηση του φόρτου εργασίας

Η λύση είναι η σαφής και συστηματική παρακολούθηση όσων συμβαίνουν στο ιατρείο. Πότε χάνονται ασθενείς, σε ποια σημεία εντοπίζονται αδυναμίες, ποιες θεραπείες αξίζει να προωθηθούν περισσότερο και ποιες ευκαιρίες αναμένουν ήδη μέσα στην υπάρχουσα βάση ασθενών.

Ένα σωστά οργανωμένο σύστημα ανάλυσης δεδομένων δεν αποτελεί προνόμιο μεγάλων κλινικών. Είναι το εργαλείο που κάθε ιατρείο χρειάζεται προκειμένου να σταματήσει να χάνει αυτά που του ανήκουν.

BI Tool

Στην UpMyBusiness παρέχουμε ένα εξειδικευμένο εργαλείο μέτρησης και ανάλυσης δεδομένων, σχεδιασμένο αποκλειστικά για ιατρεία αισθητικής ιατρικής. Μέσα από αυτό, αποκτάτε πλήρη εικόνα των αριθμών σας: από την προσέλκυση και επιστροφή ασθενών μέχρι την απόδοση κάθε θεραπείας και την αξία κάθε επαφής.

Δεν πρόκειται απλώς για reports, αλλά για ένα πρακτικό εργαλείο που σας δείχνει πού χάνετε έσοδα και πού υπάρχουν ευκαιρίες ανάπτυξης ώστε να μπορείτε να χαράξετε τη στρατηγική σας με σαφήνεια και σιγουριά.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να δείτε πώς το BI Tool μπορεί να εφαρμοστεί στο δικό σας ιατρείο.

‍

‍

‍

‍